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雙方理解有歧義,格式條款不生效

更新時間:2020-05-29 09:05:00 來源: 點擊次數3163次

【案情簡介】

消費者劉女士和郝女士參加建材城的團購會,看到商家“定制全屋木門可以送門口套一套”的承諾,分別定購了該品牌室內門并付定金1000元。但在商家入戶測量尺寸時,告知消費者需要定制全屋的木門,包括窗戶和推拉門,才能送門口套。消費者認為商家在活動時沒有聲明必須要定制窗戶和推拉門才算全屋,而且消費者家的窗戶由于裝修原因不能再包套,因此消費者要求退還定金,商家卻以合同中標明了了“抽獎者不予退單”為由,堅持消費者參加了抽獎不予同意。消費者遂到衡水市冀州區消費者協會投訴。

【處理過程及結果】

消協調解過程中,商家稱“全屋”包括門窗和推拉門,是行業約定俗成的,且開具的收據上已經標明了:“抽獎者不予退單”,消費者在活動時進行了抽獎,所以不能退定金。消費者認為團購會上商家并未對此進行說明,抽獎支出不能由消費者定金來買單。經消協兩次調解,商家同意全額退定金。

【案例評析】

商家與消費者在“全屋定制”的理解上存在分歧,按照合同法的規定,對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此商家單方所稱“需要定制全屋的木門,包括窗戶和推拉門,才能送門口套”的理由不能成立,商家拒絕履行原來承諾,消費者提出退還定金要求是正當的。商家單方面制定的“抽獎者不予退單”的格式條款是限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的不公平、不合理條款,根據消費者權益保護法的規定,其內容無效。

(案例提供:衡水市冀州區消費者協會)

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