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汽車本身存缺陷 自行維修不免責

更新時間:2020-05-14 09:15:00 來源: 點擊次數3289次

 

【案情簡介】

  滄州消費者胡某2013年購買家用汽車一輛,2018年出現發動機性能故障,到當地4S店檢修,檢修結果為發動機因故障報廢,消費者需要支付20余萬更換新發動機。因價格昂貴,消費者自行拖車至北京一家汽修廠進行了簡單維修。20194月該汽車廠家發布了召回公告,涉案車輛在公告之列,消費者遂與當地4S店及廠家協商,要求給予說法。但廠家以消費者自行維修為由拒絕給予賠償。

  

  【處理過程及結果】

  受理消費者投訴后,消保委對案件開展了案情調查,為弄清發動機缺陷是否是廠家召回產品的主要原因,委托河北省家用汽車產品技術專家對涉案車輛進行了技術鑒定并出具鑒定意見。根據鑒定意見,經消保委多次協調,最終汽車廠家答應為消費者免費更換新發動機,事情得到解決。

  

  【案例評析】

  本案消費者發生故障的車輛屬召回車輛,只是消費者在企業發布召回公告前已經進行了維修。但是發生故障原因恰恰是因為召回產品存在缺陷。根據《合同法》規定:“質量不符合約定的,應當按照當事人的約定承擔違約責任”,“受損害方根據標的的性質以及損失的大小,可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任”。按照《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的規定,消費者自行處理不當造成的損毀不在“三包”責任之內,但本案中消費者自行對車輛進行簡單維修與“發動機報廢”沒有因果關系,不能否定汽車存在的質量問題,經營者以此免責理由不能成立。

  

  (案例提供:滄州市消費者權益保護委員會)

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